MFA kwijt — wat nu?

Geen toegang meer tot je authenticator-app

Als je je telefoon bent kwijtgeraakt of je authenticator-app niet meer werkt, kun je mogelijk nog inloggen met een backup code.

Optie 1 — Inloggen met een backup code

1. Ga naar app.compliready.nl en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Klik bij de MFA-stap op Gebruik een backup code.
3. Vul een van je eerder opgeslagen backup codes in.
4. Klik op Verifiëren.
5. Stel daarna direct een nieuwe authenticator-app in via Profiel → Beveiliging.

Optie 2 — Contact opnemen met support

Heb je geen backup codes meer? Neem dan contact op met CompliReady-support. Een beheerder kan je MFA resetten zodat je opnieuw kunt instellen.

1. Stuur een e-mail naar support@compliready.nl.
2. Vermeld je naam, e-mailadres en organisatienaam.
3. Na verificatie van je identiteit wordt je MFA gereset.
4. Log daarna in en stel direct een nieuwe authenticator-app in.

Tips

• Genereer altijd backup codes direct na het instellen van MFA.
• Bewaar backup codes op een veilige, offline locatie.
• Stel na een MFA-reset direct een nieuwe authenticator-app in.